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[单选题]

“大婶您好!您拨我有什么事吗?”属于()。

A.社交性开场白

B.事实性开场白

C.激励性开场白

D.幽默性开场白

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第1题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些?()

A.“您好,请问您是XX先生吗”

B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D.“我只占用您几分钟时间,您看可以吗?”

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第2题
以下日常礼貌用语,哪项使用不恰当?

A.我哪知道你什么意思啊?

B.请您走好。

C.请问您有什么事需要帮助吗?

D.您可能误会了

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第3题
对于客户前来咨询,客服应对态度正确的是?()

A.顾客:在;客服:在

B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货

C.顾客:好的;客服:(等待)

D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗

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第4题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!xx公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她手机)

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第5题
初诊接待时不正确的询问方式是()。

A.您有什么样问题需要解决,说吧

B.您希望我能帮助您解决什么问题

C.您能告诉我到底出了什么事吗

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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第6题
装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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第7题
前台电话接听正确的是()

A.您好,中建物业为您服务,有什么可以帮您?

B.响铃后立马接听电话

C.响铃第3声接听电

D.喂,你有什么事?

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第8题
代接电话的正确用语是()

A.您好,XXX不在工位上,需要我代为转达吗?

B.您好,XXX不在工位上

C.对不起她不在,您等等吧

D.她不在,我先挂了哈

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第9题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第10题
下列情境不符合银行从业人员电话用语规范的有()。

A.刚才电话断了,很对不起

B.您好,这里是xx银行

C.很抱歉,打扰您了

D.不知道,这不是我的业务范图

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