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[判断题]

对待怀疑型客户，客服人员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。（)

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第1题

面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满()，同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。

面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（)，同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。

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第2题

客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？（)

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第3题

“吹毛求疵型”客户怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点。（)

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第4题

化妆有哪些作用（)

A.使人显得美丽大方

B.唤起心理和生理上的潜在活力

C.可以增强自信心

D.使人精神焕发

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第5题

有效人际沟通的障碍中的过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。（)

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第6题

门头是大门最重要的部分，不但用来遮阳挡雨，而且也有很强的装饰作用，使大门显得更为气派。（)

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第7题

当客户要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些投诉时，投诉人员自身的业务知识累积显得尤为重要。（)

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第8题

在淘宝开店认证中，计算机认证方式相较于手机认证显得更为方便与快捷。（)

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第9题

从更为宏大的人类发展角度，不断驱动人类发展的力量来自于我们对环境的（)和（)的能力。反而，你会发现在人类历史上，不思进取的文明，固步自封的朝代，接下来往往就标志着他们的衰败。

A.安于现状

B.持续行动

C.自信心

D.好奇心

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第10题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（)原则。

A.平等

B.自律

C.适度

D.宽容

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第11题

从客户情绪特征判断，客户性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。可判断为刚强型客户。（)

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