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装维人员使用掌上综调平均每天低于()次的,月度考核50元。

装维人员使用掌上综调平均每天低于()次的,月度考核50元。

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第1题
IPTV新装工单受理后,用户已收到IPTV开户账号、密码短信,但装维未收到安装工单可能原因为()。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第2题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工,POE交换机+POE面板安装及调测时,由于POE设备使用()供电,装维人员在施工时需注意用电安全。

A.12VDC

B.24VDC

C.48VDC

D.12VAC

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第3题
宽带装机单回单前,应在掌上综调进行“质量验证”,包括以下哪些项目?()

A.线路质量达标

B.测速达标

C.业务信息准确

D.网管资源一致

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第4题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第5题
对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉,处理方法为()。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第6题
FTTH装移机照片低于4张或不能清楚反映4个关键点的用户,对装维人员进行(含施工队)()元/每户考核。
FTTH装移机照片低于4张或不能清楚反映4个关键点的用户,对装维人员进行(含施工队)()元/每户考核。

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第7题
造成资源数据质量不准确的常见因素有哪些?()

A.新建设备的资源数据未经审核进入综资系统

B.走线下流程录入数据

C.代维人员随意录入数据

D.不使用流程变更数据

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第8题
客户端装维人员必须具备的技术能力包括()

A.掌握各种业务开通、调测流程

B.具有一定的故障单选、定位和处理能力

C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

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第9题
代维人员的eoms账号、代维管理系统账号和掌上运维门户系统账号是一致的。()
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第10题
APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第11题
家庭宽带装机工单在综调系统后,在哪个环节可以发起地址重配操作?()

A.接单

B.预约

C.分光器扫码比对不一致时

D.回单

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