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第5题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
第7题
对个体疼痛时出现生理、心理和行为方面的改变，不正确的描述是（）
A.急性疼痛伴随的血压升高是由于交感神经系统的过渡兴奋所致
B.疼痛无法缓解会导致低氧血症和呼吸浅快
C.慢性疼痛和剧烈疼痛的病人机体内源性镇痛物质增加
D.慢性疼痛病人常伴有认知能力的下降
第9题
在版面设计中，视点和空间的关系表述正确的是（)。
A.点位于几何中心时，上下左右空间对称，视觉张力均等，庄重中带点呆板
B.点作上下边置，有上升或下沉的心理感受
C.点居于视觉中心时，有视觉心理的平衡感和舒适感
D.点作左右边置，产生向心移动趋势，但过于边置会产生离心的动感
