题目内容
（请给出正确答案）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
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A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
A.对于不属于本部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人
B.不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由
C.对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理
D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
A.前后台交易不匹配占比属于流程风险指标
B.系统故障时间属于系统风险指标
C.支行行长连续任职时间属于人员风险指标
D.客户投诉占比属于外部风险指标
