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[主观题]

列举并简述客户信息收集的直接渠道。

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直接信息渠道,主要包括:销售同行、老客户。销售同行,当然是那些产品互补的价值链关联型,如果他们处在价值链上游,信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻,近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务,给你提供客户需求信息,也就是手到擒来的简单事。工业品销售人员,要刻意经营自己的同行圈子。

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第1题

个人贷款业务开展过程中,商业银行应该做到()

A.通过合法渠道和方式获取目标客户数据,开展贷款营销,并充分评估目标客户的资金需求、还款意愿和还款能力

B.在醒目位置充分披露贷款主体、贷款条件、实际年利率、年化综合资金成本、还本付息安排、逾期清收、咨询投诉渠道和违约责任等基本信息

C.按照反洗钱和反恐怖融资等要求,通过构建身份认证模型,采取联网核查、生物识别等有效措施识别客户

D.直接查询借款人征信信息, 收集、查询和验证借款人相关定性和定量信息

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第2题
列举并简述客户满意的意义。

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第3题
列举并简述建立客户体验平台的基本原则。

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第4题
列举并简述客户分级管理的意义。

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第5题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》,区域公司应通过多种方式,建立并畅通与()等外部相关方的沟通渠道,收集HSE信息,反馈相关方的合理诉求

A.地方政府

B.集团公司

C.供应商

D.客户

E.物流服务商

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第6题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》,区域公司应通过多种方式,建立并畅通与()等外部相关方的沟通渠道,收集HSE信息,反馈相关方的合理诉求

A.地方政府

B.集团公司

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D.客户

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第7题
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见,通过()解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到更方便、更亲切。
客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见,通过()解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到更方便、更亲切。

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第8题
销售部门是客户身份信息采集的直接负责部门,其职责之一为:根据公司客户身份识别要求,收集相关客户信息;在业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料时,不负责重新采集并发起信息批改或维护()
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第9题
请列举国际市场与预测间接信息来源的主要渠道。
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