如果结果不匹配，请 
更多“投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式…”相关的问题
第4题
清洁生产，是指不断采取改进设计、()等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。
A.使用清洁的能源和原料
B.采用先进的工艺技术与设备
C.改善管理
D.综合利用
第6题
如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是 ()
A.审查―受理―调查一处理―结果反馈
B. 受理―调查―处理―红果反馈
C. 受理―审查―处理―结果反馈
D. 审查―受理一调查―处理
第7题
《中华人民共和国清洁生产促进法》所称清洁生产，是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、
采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，()，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。
点击查看答案
A、从源头削减污染
B、从生产全过程削减污染
C、从生产源头杜绝污染
第8题
客户投诉产生的舆情：近年来，客户维权主动性显著提升，维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、投诉处置不当、业务和产品存在问题、客户信息泄露、资金损失等情况，都极易通过客户的维权行为被媒体和公众关注，产生负面舆情。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
以下属于一般风险事件报告的范围是（)。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
第11题
饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（)。
A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况
