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第4题
下列说法正确的是（）
A.航班由于机械故障原因延误4小时（含）至8小时（不含），普通舱旅客每人赔付300元
B.航班由于机械故障原因延误8小时（含）以上，头等舱和公务舱旅客每人赔付600元
C.婴儿、儿童旅客与同服务等级舱位成人旅客补偿标准相同
D.补偿应提供现金、代金券（TCV/EV）、里程三种方式，供旅客选择。比率：1元人民币=2元人民币TCV/EV=5公里非定级里程
第9题
由于承运人原因，造成旅客舱位等级变更时，下列说法正确的是（)
A.票款的差额多退少不补
B.当头等舱或公务舱改为普通舱时，应退还头等舱或公务舱与适用普通舱票价之间的差额
C.普通舱改为头等舱，不再补收差额
D.免费行李额随舱位变化而改变
第10题
下列哪项属于验证岗位用语规范标准（)
A.头等舱、公务舱旅客请走**通道
B.麻烦您抬起脚，我需要对您的脚部进行检查
C.请您(摘下口罩)目视摄像头，接受证件核验
D.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合
第11题
×次旅客列车途中查票时，发现一旅客持硬座客票两张，其中一张是儿童票，携带一身高1.55m的儿童，列车应（)。
A.补收全价票价，核收手续费
B.补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费
C.补收儿童票价与全价票价的差额
D.不予补票
