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第4题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第5题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第7题
尼摩艇长说：“您可能永远离不开这艘潜水艇了。”是什么意思（）
A.教授喜欢科学被迷住了
B.教授喜欢艇长的学识，要学习
C.尼摩艇长喜欢教授的虚心，强留下他
D.尼摩艇长怕教授泄密，不放他走
第9题
您认为孩子学习探月课程的时间里，孩子的成长和进步有哪些（）
A.独立思考
B.想象力
C.逻辑能力
D.专注力、耐心
E.文化知识（生活常识，人文历史）
F.感受不深，因为孩子喜欢所以坚持一直学
第10题
张老师发现，学生特别喜欢易课堂的【抢答】功能，可能的原因有哪些（）
A.抢答时，可以营造竞争的氛围，有效激发了学生的兴趣
B.抢答时，选择权由学生自己掌握，可有效调动学生学习的积极性
C.抢答时，可给平时受关注度较少的学生更多主动获取曝光的机会
第11题
您是否能接受公司的分配（）
A.我想选择我喜欢的工作地点和岗位
B.我想选择我喜欢的工作地点，但是目前职业规划还未明确，可以接受公司分配的岗位
C.我想有明确的职业规划，但是工作地点可以灵活
D.我接受公司的分配，本人学习能力较快并且有信心能够胜任
