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[主观题]

清晨7时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离开饭店前往车站.地方导游员小董从饭店匆匆赶来,上

车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共15件,已与领队、饭店行李员交接过,此后小董讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团14人已经到齐,好,我们现在去火车站.今天早上,我们乘8点30分的火车去下一地,两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国有句古话:相逢何必曾相识,短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候,我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游,人们常说,世界变得越来越小,我们一定会有重逢的机会.现在我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好了,女士们,先生们,火车站到了,现在请下车.”请问导游员小董在这一段工作中有什么不足之处?

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第1题
清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车
后清点人数,又向全陪了解全团行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团15个人都已到齐。好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互间的了解,成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生:今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第2题
婴幼儿24小时内的体温会有波动,清晨()体温最低,下午5~7时最高。

A.1-2

B.2-3

C.2-5

D.2-6

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第3题
冯某购买一辆轿车,在使用时控制台上方音箱发生自燃,引起驾驶室燃烧,至使身体的胸部、面部受伤。
扑灭后,经4S店将车拖回调整复原,但冯某接车后未出10天,同一部位又一次冒烟起火。冯某因此不敢继续使用。冯某针对这个情况还了解到,这个毛病已在同一车型的其他车上多次出现,但这款车仍然在销售。据此,冯某依据法律可以向对方主张()赔偿。

A补偿性

B象征性

C惩罚性

D相等性

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第4题
导游人员应该()。

A.在客人上下车时,恭候在车门一侧

B.游客上车就座后,应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时,应有正确的站姿或坐姿,并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

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第5题
内地居民李某到香港参加旅行团,在旅行过程中因购物问题与当地导游赵某发生纠纷并互相殴打,造
成双方不同程度受伤,该二人的行为均适用《治安管理处罚法》。()

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第6题
宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较 ()的座位为上座,应该请来宾就座。

宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较 ()的座位为上座,应该请来宾就座。

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第7题
王小姐报名参加某旅行团,出发的前一天,接到加班通知故不能参加旅游团,王小姐想找人替她参加旅游团,请问是否可以()。

A.不可以

B.可以,但需支付增加的费用

C.可以,但需事先通知旅行社,并支付增加的费用

D.可以,但需事先通知旅行社,而不必支付增加的费用

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第8题
某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴,因此被迫减少在该地的游览时间,导游员应该(
)。

A.全陪要马上报告给组团社

B.全陪和地陪协商解决此事

C.向游客道歉,并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

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第9题
由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅游者
办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”

请回答以下问题:

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

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第10题
在昆明卷烟厂获得“香格里拉”香烟商标前,“香格里拉”烟标已在()被陕西某厂注册。

A.1990年

B.1995年

C.1997年

D.1999年

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第11题
2016年4月10日早上7时,甲市人民公园观赏湖(水深2米)发生了游人王某不慎落水的事件。当时正在湖边进行晨练的共产党员张某因不会游泳没有直接下水施救,而是高呼“有人落水了,快救人!”后王某因没有人及时施救溺水身亡。对于张某的行为,下列表述正确的是:()

A.应按违背社会公序良俗,在公共场所有不当行为给予纪律处分

B.应按遇到群众生命财产受到严重威胁时能救而不救给予纪律处分

C.应按在工作中不履行或者不正确履行职责造成损失或者不良影响给予纪律处分

D.不构成违纪,不应当给予纪律处分

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