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第1题
买家收到货物破损坚持要退回怎么处理？（)
A.让买家打包好退回
B.让买家联系快递拒收
C.客服联系快递拒收
D.与卖家协商补发或补偿，买家不满意的话再联系拒收。不可以拒收承担运费退回
第3题
一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家应该怎么办？
A.联系平台客服，请求帮助联系买家
B.联系客服延长备货期，避免订单取消
C.站内信积极联系买家，确认订单购买详情
D.不作为，等待订单取消
第5题
某日，大学生陈某在淘宝网上购买了一只手机，并通过淘宝支付宝支付了现金。之后陈某的手机接到一个陌生电话，对方自称是客服，因为陈某购买手机的订单与支付宝发生冲突，陈某付的钱已被冻结，要求陈某购买龙之谷点卡激活。于是，陈某根据对方要求购买了950元的点卡。后对方再要求陈某购买时，陈某才发现被骗。本案中，骗子的破绽有哪些？
A.卖家与买家一般不会电话联系，只会通过阿里旺旺联系
B.订单与支付宝不可能发生冲突，因为它们是两个独立的环节
C.作为交易第三方的支付宝，不会因订单异常而被冻结
D.即使支付宝出现问题，应联系支付宝客服(95188)寻求帮助，而不是靠购买点卡来激活
第7题
关于欧盟税制的问题，如下会产生成交不卖的处罚的有？（）
A.卖家已发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家未回复
B.卖家未发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家未回复
C.卖家已发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家同意交税
D.卖家未发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家同意交税
第9题
小李在一家京东商城的店铺购买了1款冰箱，价值5000元，交易完成后联系卖家开发票，但是想开多一点发票金额，自己可以承担税点，作为客服应该如何处理？（)
A.答应消费者的需求，因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额
B.答应消费者的需求，但是不应该让客户另行承担税点，因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的
C.答应消费者的需求，因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票
D.拒绝消费者的需求，因为平台要求店铺开具发票是实付实开
第11题
下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（)。
A.每天都要重新发布商品
B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符
C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺
D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送
