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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第1题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第2题

为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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第3题

外呼营销中必须执行“四个百分百”，包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认，并统一外呼号码到10085/10086，严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》所有电话营销录音必须保留至用户退订改业务（)以上。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第5题

外呼系统可以拨打任务外号码。（)

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第6题

外呼营销坚持四个百分之百，除100%有管控、100%有二次确认，还包括以下哪些选项的方式（)？

A.100%有外呼

B.100%有系统

C.100%有点播

D.100%有录音

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第7题

除省公司相关部门指定需要10086端口呼出的项目外，其余外呼项目均由端口呼出，其他号码外呼营销均视为涉诈号码（)。

A.10080

B.10081

C.10083

D.10085

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第8题

系统外呼资料，包括但不局限于外呼操作日志、录音、统计报表、审批流程及截屏等资料至少保留一年。（）

系统外呼资料，包括但不局限于外呼操作日志、录音、统计报表、审批流程及截屏等资料至少保留一年。（）

A.正确

B.错误

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第9题

用户申请“400”“商务总机”外呼以及自带95/96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，业务合同不须明示允许的外呼号码或号段以及外呼用途、时段、频次等，允许机主自由分配使用。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是()。

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。

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