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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

跟家长聊完参课内容，我发现孩子的基础我忘记问了，我就根据孩子的年龄大概编了一个基础情况写在备注里了（）

A.是虚假沟通-黄线

B.是虚假沟通-红线

C.是虚假备注-黄线

D.是虚假备注-红线

答案

C、是虚假备注-黄线

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更多“跟家长聊完参课内容，我发现孩子的基础我忘记问了，我就根据孩子…”相关的问题

第1题

做下列哪件事不能体现我们的教师素养（）

A.上完一天的课，回到家，发现学员有不懂的问题，我先解决学员的问题，再处理自己的事情

B.周一、周二是我的休息时间，学员或家长有问题问我，我第一时间回应

C.一个五年级的孩子，问我一道四年级的题目，我觉得太简单，让其问自己的家长

D.对待学员就像对待自己的挚爱亲朋，会尽全力帮助孩子们

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第2题

家长佘诗曼告知邻居孩子跟自己孩子一起玩《爱江山》，用自己手机充值，但是账号是邻居孩子的，要求客服Mary提供邻居孩子的账号及注册信息，如果你是Mary，应该（）

A.建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息

B.建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息

C.建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款

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第3题

小洋和一群小伙伴玩秋千，可是他一直占着秋千不肯下来，其他小伙伴来找家长告状。小洋爸爸和其他家长赶忙过去，爸爸当着其他家长批评小洋：“我跟你说过多少次了，有好东西要跟小朋友一起分享，你这孩子怎么一点都不听话呢下来，让妹妹和哥哥玩！”爸爸强调“我告诉过你多少次了”时的内在心里动机是什么（）

A.让孩子因为愧疚而进步

B.和孩子的错误划清界限

C.保护孩子免受伤害

D.传达世界明确可知的信念

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第4题

家长提问：老师您好，我的孩子在学校数学成绩85分，计算老错，应用题理解慢，但是孩子特别爱学数学，想上精进班合适吗（）

A.合适，有梦想是好的

B.合适，孩子的成绩满足在精进班学习的情况

C.不合适，孩子还需要继续努力，扎实基础

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第5题

在《最强大脑》国际挑战赛中中国队首战以3:1完胜意大利队告捷。然而，天才少年李云龙在等待比赛时当众崩溃大哭的表现让却网友唏嘘不已。他一遍遍重复着“我摆错了，可是我记对了呀！“患得患失心之重令人匪夷所思。而同样12岁的意大利小男孩安德烈从容淡定的表现则让人刮目相看。这说明（）

A.家长要重视孩子心理素质的培养

B.我们要学会控制和调节不良情绪

C.社会的过高期望让孩子不能承受

D.中国孩子必须加强训练争取第一

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第6题

针对家长反馈老师拖堂/提前下课问题，对应话术：【1】致歉并了解原因（偶尔还是经常性的）。【2】如果是偶尔（给孩子答疑或没讲完）：老师也是想把知识点讲解的更加细致，给孩子更好的答疑；如果是经常性的：您反馈的问题我这边已经记录下来，会跟负责老师反馈，后期进行改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，也欢迎后期对老师再进行监督，如果有问题可随时联系我们（）

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第7题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第8题

我家孩子打地基的内容不爱学·以前的内容感觉学过了没必要再学·就想学同步的·我也感觉以前的没必要再重头学一次（）

A.家长理性约束学生的意愿

B.认识到打地基的必要性

C.老师规划时间

D.喜欢来源于成就感

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第9题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第10题

为了让孩子实现自主阅读，我们在授课和作业布置中应该怎么做（）

A.课上没时间带读，布置作业让孩子回家读

B.每次课留出10-20分钟带读课件中的绘本，作业布置中包含阅读本节课重点小绘本

C.跟家长沟通学习表音密码重要性，让家长在家督促孩子完成阅读任务

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第11题

家长常见的异议问题有：__、 __、____ 、__、 __、____ 、____、 __、____（）

A.价格贵没效果没时间商量一下孩子不喜欢

B.课时还多，暂不考虑

C.家人不同意上思维课对比其他机构学完不续了