题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网公司坚持“你用电，我用心”服务理念，以()为导向，构建全天候服务网络。

A.国家政策

B.优质服务

C.客户需求

D.企业利润

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第1题

国家电网公司的企业宗旨是“你用电，我用心”。()

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第2题

依据国网公司供电服务“十项承诺”，供电企业对已受理的用电申请，高压双电源客户供电方案答复期限最长不超过（)工作日。

A.30

B.60

C.90

D.180

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第3题

国网公司供电服务“十项承诺”规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（）正式书面通知用户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

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第4题

通过“网上国网”“绿色国网”向客户推送电能能效账单和综合能效账单；（）等前端人员在日常工作中，做好跟踪解读，挖掘潜力项目，纳入储备项目库，并协助客户选择优质综合能源服务商，达成初步合作意向。

A.市县公司客户经理

B.国网综能服务集团客户经理

C.省综合能源公司客户经理

D.市县公司用电检查工

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第5题

（）依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务，提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第6题

（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第7题

我们公司的服务理念是（）

A.用心服务

B.以心换心

C.成为标杆

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第8题

地铁是服务行业，以服务乘客为宗旨，，关爱一路，是南京地铁运营公司的服务有道理念（）

A.用心服务

B.真诚服务

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第9题

国网公司用电信息采集系统系列标准是国网公司制定的（）技术标准

A.行业

B.企业

C.国家

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第10题

社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬、表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是()

A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”

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第11题

根据《国家电网公司有序用电管理办法(试行)》[国网(营销/3)281—2014]，国网发展部负责对各省公司有序用电工作进行指导、监督、评价与考核。()

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