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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

市场营销经理要理解顾客态度,理解顾客是如何看待他们产品和服务,理解顾客是如何看待他们竞争对手,理解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行()。

A.市场营销规划

B.市场营销组合设计

C.市场营销调研

D.预测市场需求

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第1题
因为特殊情况,我已经跟顾客联系说明过可能会晚一天发货,顾客也表示理解,这样还要给顾客赔付吗?()

A.不用赔付

B.要赔付

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第2题
质量管理体系模式的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。可以这样来理解:一则是满足顾客要求;二则是()。

A.政府的要求

B.供应商的要求

C.企业的要求

D.满足适用法律法规要求

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第3题
对有效顾客响应理论的理解错误的是()。

A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作,给顾客提供更多的价值

B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业

C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则

D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约

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第4题
当现有的产品无法满足顾客需求时,市场营销的主要任务是改变市场的信念和态度,实施恢复性需求管理。()
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第5题
()是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第6题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()
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第7题
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第8题
有关“适用性”质量的说法,其实质是指从()角度理解质量。

A.顾客使用

B.符合标准

C.综合绩效

D.技术规范

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第9题
得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越
顾客期望。

A.以顾客为中心原则

B.基于事实的决策方法原则

C.领导作用原则

D.全员参加原则

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第10题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第11题
营销人员与顾客交往中的社会心理需要包括()。

A.获得理解与尊重

B.自我表现

C.实现合作

D.友好交往

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