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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营业员在营业系统办理招联分期2.0时，CBSS系统需首先点选“MISPOS刷卡支付”按钮进行分期款收取，再点选“MISPOS刷卡支付”按钮收取剩余尾款。（)

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第1题

对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（)授权制度。

A.营业员互相

B.营业班组长

C.储蓄营业员

D.自己

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第2题

营业机构在办理西联退汇时，要严格遵守现钞发汇退现钞，现汇发汇退现汇的原则。（)

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第3题

在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（)和反馈四个方面。

A.收款

B.给据

C.操作

D.登记

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第4题

工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为（)。

A.吃东西、吸烟、

B.躺卧、玩电脑/手机游戏、

C.嬉戏、打闹

D.和客户激烈争吵等

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第5题

电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要添加附加信息，可使用什么快捷键？（)

A.F3

B.F4

C.F5

D.F6

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第6题

在邮政营业员“应会”项目的国内挂号函件前台受理中，邮件、收据联、收据存根联如何码放？（)

A.收据联和收据存根联码放一起，与邮件分开码放

B.邮件、收据联、收据存根联均堆放在一起

C.邮件和收据存根码放一起，与收据联分开码放

D.邮件、收据联、收据存根联分开码放

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第7题

电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发£¯1邮件交接处理”界面，实现代交接，可使用什么快捷键？（)

A.F11

B.F8

C.F5

D.F2

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第8题

电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发£¯8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（)

A.F5

B.F6

C.F7

D.F8

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第9题

在营业中，营业员要明确（)，建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求

B.自身职责

C.用户身份

D.用户级别

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第10题

避免非营业时间段内员工在MUIP系统中登录办理业务对系统批处理产生影响，MUIP系统的登录时间限定为每日（)。

A.6:00-24:00

B.9:00-17:00

C.9:00-20:00

D.6:00-23:00

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第11题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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