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第2题
海尔热水器能够实现整机包修8年，说明产品质量过硬，那其中所使用的技术与材质包含（）
A.金钢特护系统
B.PCM彩钢面板技术
C.聚氨酯整体发泡技术
D.硅胶密封处理的电脑板
E.黄金加热体
第3题
关于各事业部/品类售后信息正确的是（）
A.洗衣机整机包修3年（家庭使用），公共场所营业用主要部件一年
B.空调整机包修3年
C.冰箱整机1年，主要制冷零部件3年
D.微清产品全品类上门维修
第10题
关于安装空调的问题，说法错误的是（)。
A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装，那会影响到机器的包修服务
B.非格力官方售后的师傅安装，还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用，需要收取解码费用
C.夏天安装空调的客户较多，如果客户等不及我们的师傅，可以建议客户自行找外面的师傅安装
D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买，质量有保障
