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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户前来咨询,客服应对态度正确的是?()

A.顾客:在;客服:在

B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货

C.顾客:好的;客服:(等待)

D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗

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第1题
对于网店客服来说,运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。()
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第2题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第3题
客户风险评估的信息资料、等级结果等可以向前来咨询的单位和个人提供()
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第4题
客户使用B账号前来咨询A账号订单信息,我们可以告知A账号的收货地址进行核实。()
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第5题
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此题为判断题(对,错)。

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第6题
张同学家境普通,以高分被某知名高校录取,半年后,发现自己成绩在班级处于中下游,与同学交往不和谐。张某不敢将真实情况告知家人和老师,自己因此经常失眠。此时张某正确的态度是()。

A.应认识到自己已经产生心理障碍,需要认真对待

B.正视自我,勇于接受现实

C.向老师和好友倾诉,主动咨询学校心理老师

D.积极应对,确定符合自己实际的目标

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第7题
客服人员在咨询接待时要()客户,服务态度要保持友善。
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第8题
客户多次咨询同一个问题,客服可以直接重复发送同一答案。()
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A.对

B.错

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第9题
当新客户被我们的市场推广所吸引,来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时,就会咨询客服,此时客服人员需要()对客户表示足够的欢迎,令客户有种受到重视的满足感。
当新客户被我们的市场推广所吸引,来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时,就会咨询客服,此时客服人员需要()对客户表示足够的欢迎,令客户有种受到重视的满足感。

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第10题
根据在线客服规范,如客户态度强烈,一定要非本机受理,也应拒绝()
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第11题
当客服将状态改为“离线”时,咨询中客户仍可进行咨询沟通。()
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