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[多选题]

在客户服务设置中,除了自动催付可以直接开启,其余哪些功能需要开启后需要进一步设置()。

A.订单核对

B.发送退货提醒

C.验收提醒

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第1题
下列关于仪表的说法错误的是()

A.当一个复杂回路处于串级状态时,主表为串级,付表为自动

B.风开阀的缩写为“FO”

C.在DCS上串级调节的付表给定值虽然可以跟踪测量值,但无法由手动直接切至串级,须先切至自动,再切至串级

D.风开风关阀是出于安全角度设计

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第2题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第3题
在服务平台的典型架构中平台层为用户提供对资源层服务的封装,使用户可以构建自己的应用,同时,通过用户访问层让用户可以便捷地使用云计算服务所需的各种支撑服务,针对每个层次的云计算服务都需要提供相应的访问接口。下列关于这一过程描述中有误的是哪一项?()

A.平台层包含了中间件服务为用户提供可扩展的消息中间件或事务处理中间件等服务。

B.在应用层,无论是企业级用户还是个体用户都可以通过平台层封装的接口进行业务定制化的开发。

C.服务访问层除了需要提供服务目录列表便于用户查找服务之外,还需要提供服务订阅管理功能,允许用户对自己关心的服务进行订阅及终止订阅。

D.平台层可以将数据库操作权限直接开放给用户,无须对数据库扩展进行管理。

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第4题
小丁所在的公司是一个销售型公司,近期发起了一场全员考试,要求每个人录制视频来讲解公司核心产品的功能及价值,时长30分钟.公司一共有310人,评审考试是否通过的评委只有10人,平均每人要评审30人,如果通过考试,员工发起一个审批单,审批单里可以指定其中一位评委进行评审.有的评委非常忙,导致考试审批单积累了10多个没有审核,而有的评委时间比较多,自己名下的考核人员都审批完了,还有空余时间,请问管理员有什么办法可以加快评审的进度?()

A.在审批单中设置10位评委或签,谁有时间谁批

B.在审批模板中设置如果审批时间超过6小时,自动转给另一个名评委评审

C.小丁专门抽时间口头去催一下审批慢的评委,请他们加快速度

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第5题
客户咨询活动未下单需要走什么流程?()

A.推荐+催付+邀评

B.推荐-邀评

C.邀评

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第6题
如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第7题
客户的应用系统部署在沃云A上,系统每天晚上会进行当天运营数据的报表统计,在凌晨3点钟会出现短暂的统计服务响应变慢的情况,但很快会自动消失,很可能是云服务器ECS实例自身的以下哪项操作引起的?()

A.云服务器ES实例自动休眠了

B.云服务器ES实例的自动快照的时间设置在每天凌晨3点

C.云服务器ES实例的自动镜像服务设置在凌晨3点

D.互联网网络不稳定

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第8题
以下哪种情况,客户可以在小程序或网店申请退款?()

A.线上购买的服务订单

B.线上购买的产品订单

C.线下门店开的卡项订单

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第9题
除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

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第10题
发现客户被列入严重违法失信企业名单的,应立即将该客户在我行开立的全部账户设置为()。

A.只收不付

B.只付不收

C.不收不付

D.全部冻结

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第11题
“金管家”,是我行面向个人客户本人、家庭成员及客户认可的其他关系人提供的流动性资金管理服务,它根据客户签约时设置的规则,依托系统的支持为客户提供账户整合、自动转账、自动增值、自动补款、资金预留等一揽子服务()
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