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[主观题]
当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的（)上，别人其次才会注意到（)，
当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的()上，别人其次才会注意到()，最后才了解性格。
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当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的()上，别人其次才会注意到()，最后才了解性格。
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B.先随口应付，客户再问的时候再解决
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D.每一个青少年都应当树立远大的理想，并为之不畏艰险，奋力拼搏，吃一堑，长一智，就是这个道理
A.①②
B.③
C.④
D.③④
A.人的情绪是不相同的
B.人的情绪是完全相同的
C.人与人之间的情绪会相互感染
D.人的情绪状态不会影响他人
A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映
B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感
C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等
D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶
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C.当处于一个整齐划一的群体时，人们很容易摸不清楚为什么要干这件事
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A.叫应召女郎。
B.招呼狗过来。
C.表示搭车。
D.叫侍者服务。
