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第3题
正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。
A.《车站售票员结算单》
B.《车站乘客事务处理表》
C.《车站车票非即时退款记录表》
D.《车站TVM手工清出记录表》
第6题
因下列原因造成的误机（车、船)事故，属于责任事故的是（)。 A.途中出现交通事故或意外堵车 B.导游
因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.汽车发生故障
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
E.导游员安排日程不当
第10题
采购风险通常是指采购过程可能出现的一些意外情况，其中包括： （)
A.预测不准导致物料难以满足生产要求或超出预算
B.供应商群体产能下降导致供应不及时
C.货物不符合订单要求
D.采购人员工作失误或和供应商之间存在不诚实甚至违法行为
E.呆滞物料增加
第11题
TVM全部故障或能力不足时，可采取以下措施缓解客流。（)
A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票
B. 引导乘客在BOM上购买单程票
C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站
D.售卖预制单程票
