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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后(),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。

A.8小时内

B.10小时内

C.12小时内

D.24小时内

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》,请简述停电类突发事件的处理原则。
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第3题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第4题
请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中,供电方案答复期限是如何规定的。
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第5题
擅自变更客户用电信息,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第6题
供电设施计划检修停电,未能提前通知用户或进行公告,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第7题
漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第9题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。()
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第11题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,城市电网年平均停电时间不超过()。

A.27.5小时

B.31.5小时

C.8.76小时

D.38.5小时

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