针对客服与仓库对接的时候,换货拆包不及时的情况下一般要多长时间内进行拆包()
A.物流签收后的12小时内进行拆包
B.物流签收后的24小时内进行拆包
C.物流签收后的48小时内进行拆包
D.物流签收后的72小时内进行拆包
物流签收后的24小时内进行拆包
A.物流签收后的12小时内进行拆包
B.物流签收后的24小时内进行拆包
C.物流签收后的48小时内进行拆包
D.物流签收后的72小时内进行拆包
物流签收后的24小时内进行拆包
A.承担邮费给买家退货
B.承担邮费给买家换货
C.跟买家协商把差价直接打款给买家
D.安抚买家,给买家登记售后,由售后明天核实仓库再做处理
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.客服经理输入客户身份证件信息,系统查找并展示客户待领取的订单信息
B.客户确定领取的订单后,系统提示客户输入账户密码
C.系统验密无误,客服经理扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,确保待领取现金封包的真实性
D.系统联网核查、客户签名确认、报送外管、扣除账户资金成功后,联动进行账务处理:借 客户账,贷101002,订单状态由已收包待领取更新为已领取
E.客服经理将现金封包交付客户,提示客户当场拆包清点现金,若发现与订单不符须当面告知
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服查看订单发货状态和时间,向仓库了解快递是否取走,如果未取走,通知仓库暂停发走,更换颜色
A.淘宝申请退款,联系客户是否还要
B.订单备注淘宝过两天才会发,继续等待
C.订单备注好,及时对接运营重新找货换链接
D.核实客户还要,及时反馈重拍补发