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第4题
下列（）语言属于客服人员规范用语
A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓
B.话务结束时——感谢您的来电，再见
C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理
D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求
第5题
客户咨询自己要签约了，如何预约办理，客服告知顾客（）
A．先生/女士您好，无需预约的呢B．先生/女士您好，这边帮您预约明天上门可以么C．先生/女士您好，请问您要签约的物业地址是哪里呢核实下您的姓名，联系方式，业主/客户的姓名，联系方式，您想预约什么时间我司签约中心工作人员会于1个工作日内与您联系告知所带资料及时间，请您注意接听D．先生/女士您好，您可以选择就近的网点办理呢
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第6题
上门投递国内快递包裹邮件时，遇收件人书写非真实姓名（如网名、×先生/女士等）的，下列处理正确的是（）
A.将邮件做退回处理
B.将邮件按照无着邮件处理
C.核实收件人身份，可用其真实姓名签收
D.注明地址无此人并改局内投交
第7题
按下列选项中描述的客户资质，可直接进件我行精英白卡的有（）
A.周先生，全日制本科学历，南航APP 显示近两年内年平均飞行次数6 次，1979年出生
B.吴先生，全日制本科学历，持有五星级酒店金卡，会员卡上印制申请人姓名，1979年出生
C.郑女士，全日制本科学历，持有五星级酒店金卡，会员卡上手写申请人姓名，1979年出生
D.王女士，全日制本科学历，持有五星级酒店金卡，会员卡上无申请人姓名，1979年出生
第8题
关于见面介绍，以下简述错误的是（）
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
第9题
安装档案录入要求不正确的是（）
A.真实用户电话，电话号码必须正确，电话号码录入错误2位，会导致整张安装卡无法结算安装费
B.用户姓名，可以是全称，也可以是先生女士
C.用户安装地址必须精确到门牌号
D.厂家会回访用户购买多少台安装了多少台
第10题
展厅接待检查属于服务礼仪的是（）
A.进入展厅时，前台起立并与展厅工作人员能高声呼喊欢迎光临
B.销售顾问第一时间自报姓名及职务，递送名片，并请教客户的称谓
C.销售顾问对客户使用尊称，对第一次见面的客户，使用**先生、女士称谓，对熟客使用更亲近的称呼
D.用标准仪态至少为一名客户（老人、妇女、尊者）拉开椅子，标准手势请客户就坐
E.主动积极引导客户到休息区入座，确保每人都有座位
