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第4题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第6题
在正常情况下，电动机允许在冷状态下启动2次，每次间隔不得小于()，在热状态下可启动1次。只有在事故处理时，以及启动时间不超过()的电动机可以多启动一次。
在正常情况下，电动机允许在冷状态下启动2次，每次间隔不得小于（)，在热状态下可启动1次。只有在事故处理时，以及启动时间不超过（)的电动机可以多启动一次。
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第9题
根据商标法及相关规定，下列有关驰名商标的哪些说法是正确的？()
A.驰名商标应当根据当事人的请求，作为处理涉及商标案件需要认定的事实进行认定
B.在商标注册审查过程中，商标局根据审查的需要，可以主动对商标驰名情况作出认定
C.在商标争议处理过程中，商标评审委员会根据处理案件的需要，可以主动对商标驰名情况作出认定
D.生产、经营者不得将“驰名商标”字样用于商品、商品包装或者容器上
第10题
物流管理的任务可以概括为5Rights：以最少的成本，在正确的时间(righttime)、正确的地点(rightlocation)、正确的条件(rightcondition)、将正确的商品(rightgoods)送到正确的顾客(rightcustomer)手中。()此题为判断题(对，错)。
第11题
司钻法处理盐水井涌当溢流在环空向上运移时套压将如何变化。（)
A.由于溢流物膨胀套压升高
B.盐水溢流象气体溢流一样
C.当溢流在环空上移在没有到达井口之前套压不变，当溢流到达井口时套压开始降低
