在预期离店客人结账服务的准备工作中,一般来说,下列做法错误的是()。
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
A.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作
B.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—行李、叫车服务及告别—做好账、款的统计工作和资料的存档工作
C.问候、核实—通知楼层查房—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别
D.通知楼层查房—问候、核实—进行并完成结账—做好账、款的统计工作和资料的存档工作—行李、叫车服务及告别
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
E.后续工作不必及时安排
A.提醒游客带好随身衣物、证件
B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品
C.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在酒店自己的房间内
D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里
A.行政楼层是“店中之店”
B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人
C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续
D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身