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[判断题]

“您腹痛有多久了？”，属于开放式提问。（)

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更多““您腹痛有多久了？”，属于开放式提问。（)”相关的问题

第1题

以下哪个问法属于开放式提问方式？（)

A.当时办理业务时您是否知情？

B.您当时有没有收到费用提醒短信？

C.之前都发生了什么事情？

D.您需要取消这项业务吗？

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第2题

在沟通进行阶段，下列哪项护士行为不妥？（）

A．提问时应采用开放式问题

B．交流时不断核实自己所获得的信息

C．询问病人“您以前有过心肌梗死发作吗？您对心肌梗死的认识有多少？”

D．护士在问询过程中应以患者为中心

E．护士应鼓励患者交谈

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第3题

以下属于沟通技巧的有：（）

A.可使用封闭式提问

B.可使用开放式提问

C.同样语言体系，一问二答，避免做话题终结者

D.赞美他人时真诚赞美、具体赞美，夸细节更显真诚

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第4题

下列属于开放式提问的是（)。

A.你近来睡眠不好，是吗？

B.你确实这样想过了？

C.能告诉我，你是怎样想的吗？

D.当时你有什么反应？

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第5题

在礼宾服务中想多了解客人的真实想法与咨询问题，就多采用（）。

A.选择性提问

B.引导性提问

C.开放式提问

D.封闭式提问

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第6题

在礼宾服务中，想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多釆用（）。

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.引导性提问

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第7题

以下哪种情形，属于天猫商家违背承诺？()

A、买家：东西收到了，我不喜欢不想要了，我要退货。客服：亲，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱们可以给您换喜欢的款式哦，不支持退货的哈

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

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第8题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第9题

“请问您明天下午有时间吗？”这属于开放式提问。（)

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第10题

咨询师“你结婚以来都有些什么感受呢？”属于（)。

A.开放式提问

B.诱导式提问

C.封闭式提问

D.引导式提问

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