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第4题
目前针对京东强卡用户推出优惠办理政策：（)
A.体验特权：激活首月免月费。(超出套餐使用按实际发生，正常收费)
B.充值特权：入网时首次充值100元及以上话费，送100元话费。(每个用户仅可享受一次首次充值优惠，赠送话费次日到账)
C.流量特权：普通用户购物每单送50M，每月10单封顶;PLUS/金融用户专享，购物每单送200M，每月10单封顶
D.体验特权：激活立即收费。(超出套餐使用按实际发生，正常收费)
第6题
淘宝、京东等购物网站客服联系你，说你购买的产品有质量问题，商家十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，你会怎么做？（)
A.不相信，挂断电话后联系官网客服电话核对事实
B.相信，并提供验证码或者信息
第7题
服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需产品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为，第三方平台包含而不限于哪些字眼？（)
A.淘宝
B.天猫
C.拼多多
D.国美
E.苏宁
F.tb
第8题
以下哪种是正常的下单付款流程（）
A.打开链接用浏览器下单付款
B.打开支付宝扫码下单
C.和平常购物一样，按淘宝流程下单
D.在微信或QQ直接扫码或转账给商家
E.打开淘宝扫二维码付款
第9题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
