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[单选题]

电信营业规范中,营业厅没有客户时,工作人员正确的做法是?()

A.可以玩手机游戏,放松一下

B.可以上网看电影,打发时间

C.可以吃点零食,补充能量

D.不可以玩手机游戏、上网看电影、网购、吃东西

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第1题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。

A.环境卫生,物料摆放

B.营业台席,终端陈列

C.营业设施,便民设施

D.标签贴牌,物料齐全

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第2题
下列关于网点内部环境整洁标准中,描述不正确的是()

A.网点内部各区域温度适宜、空气清新、光线明亮,无嘈杂

B.营业厅内各类物品摆放有序,保持整洁,客户使用体验舒适

C.客户礼品规范摆放在大厅的显著位置

D.营业窗口玻璃干净整洁、通透明亮

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第3题
电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成,覆盖所有电信客户。()
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第4题
在营业过程中如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时,应由业务受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导或问题解决。()
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第5题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第6题
对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将()输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将()输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

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第7题
《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利()
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第8题
客户星级信息可通过()查询。

A.10086

B.营业厅

C.短信营业厅

D.网上营业

E.WAP营业厅

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第9题
办理现金业务的营业机构,营业期间,柜面经理现金箱放置于()范围内。

A.现金区

B.营业厅

C.客户视线

D.监控

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第10题
营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时,代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件,现场拍像核验代办人人像照,凭服务密码+(随机验证码/辅助信息)认证办理。()营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件此题为判断题(对,错)。
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第11题
根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:不可抗力或国家宏观政策调整导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时,应当告知用户,用户与电信业务经营者均可免除相应违约责任()
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