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[判断题]

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第1题

客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差，也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去的是哪种满意程度？（）

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

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第2题

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工

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第3题

客户服务就是指企业根据客户的需求，提供令后者满意的服务。（)

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第4题

客户满意是营业人员服务行为选择的基本依据。（）

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第5题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第6题

现代汽车服务的基本思想是（)

A.可持续发展

B.客户满意

C.信息技术

D.一体化思想

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第7题

让企业内其他内部客户满意应做到（)

A.服务上让上司满意

B.管理上让其他部门满意

C.服务上让其他部门满意

D.管理上让自己满意

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第8题

在油田“为民服务创先争优”活动中，局党委提出在活动目标上要达到“三个满意”，即客户民众满意、（)

在油田“为民服务创先争优”活动中，局党委提出在活动目标上要达到“三个满意”，即客户民众满意、()满意、()满意。

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第9题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第10题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第11题

物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确

B.错误

C.对错须视情况而定

D.不能确定

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