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[主观题]
对于多个故障点同时故障的情况，如果是相关联的故障现象，应按照()点设备选择。例如车挂线，停电设备应选择裸导线(或绝缘线)。
对于多个故障点同时故障的情况，如果是相关联的故障现象，应按照（)点设备选择。例如车挂线，停电设备应选择裸导线（或绝缘线)。
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B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
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