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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务最终完成后,需要处理哪些资料?()

A.配送单签字确认

B.安装单签字确认

C.对安装完成产品拍照

D.将保修卡交予客户留存

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第1题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第2题
使用华为云分布式消息DMS服务时,在Kafka队列创建完成后,需要取得哪些信息才能完成客户端接入?()

A.客户端证书

B.AS/SK

C.接入点信息

D.消费者信息

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第3题
以下对短信签约的后续处理描述正确的有()。

A.采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章

B.将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续

C.申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订

D.个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件

E.对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件

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第4题
工程项目档案是在工程项目建设完成后,人们根据自己的观点和需要另行编写、收集和复制的资料。()
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第5题
百米定尺轨焊接,正火作业完成后,需要进行()时效处理。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

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第6题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第7题
物业服务合同终止的,原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域,将相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人,配合新物业服务人做好交接工作。原物业服务人违反前款规定的,不得请求业主支付()的物业费;造成业主损失的,应当赔偿损失。

A.物业服务合同终止前

B.物业服务合同终止后

C.交接工作完成前

D.交接工作完成后

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第8题
携号转网完成后,携出方与用户签订的电信服务协议和提供的相关业务自动终止。()携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。()
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第9题
对达成协议说法错误的是()。

A.达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B.达成协议意味着最终的方案

C.达成协议时,服务代表首先需要建议一个承诺

D.设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

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第10题
零售的特点有哪些()。

A.面对最终消费者的商业活动

B.不仅出售有形商品,也出售服务

C.不局限于固定的门店与卖场

D.门店布点多,分布面广

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第11题
动力装置各参数及其匹配的最终确定一般采用什么方法?需要计算哪些指标?

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