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[主观题]

接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。()

接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。()

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第1题
接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。判断对错
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第2题
当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应()。 A.予以婉言拒

当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应()。

A.予以婉言拒绝

B.予以酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

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第3题
正在接待客户时电话响起,客服管家应先跟客户说:“先生/女士,不好意思!请稍等,让我接个电话好吗”得到客户同意后,招呼其他同事帮忙接听电话,如无其他同事可以帮忙,且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士,对不起,我这里正在接待一位业主,请留下您的联系电话,我会稍候回您电话,可以吗”,得到对方同意后,向对方道别,结束通话,继续接待来访客户,并先对来访客户说“非常抱歉,让您久等了()
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第4题
接待人员对无公函的公务活动和来访人员也应该予以接待。()
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第5题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第6题
处理宾客投诉时,接待服务人员不应()。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况,做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复,应立即拒绝

D.答复宾客时,应首先向宾客道歉,在道歉过程中婉言解释

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第7题
接待来访工作要求有()。

A.热情接待来访人员

B.了解、记录来访目的、意图

C.了解、记录反映的主要问题

D.慎重解答来访反映的问题和提出的要求

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第8题
来访人员进入一级商密区域前,应提前提出参观接待申请,经公司审批同意后,由部门相关人员带领进入()
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第9题
关于国内公务接待,下列说法错误的是____。()A.接待单位应当严格控制国内公务接待范围,不得用
关于国内公务接待,下列说法错误的是____。()

A.接待单位应当严格控制国内公务接待范围,不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用

B.国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围

C.上级的公务活动和来访人员必须接待

D.公务活动结束后,接待单位应当如实填写接待清单,并由相关负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容

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第10题
如客户曾经来访,但已记不得原接待售楼员,经仔细询问后若客户(或业务伙伴)记不起原始接待A的名字,经查询客户电话录入信息系统也没有或已过跟踪期,则列入新客户,由B接待,但成交业绩提成需与A平分()
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