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第1题
下列哪几种场景属于物流异常？（)
A.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
B.物流运输途中超过24小时未更新，或24小时内物流来回流转(未主动拒签)
C.物流揽件后12小时没有物流信息更新
D.用户收货地址在江西上饶，从沈阳发货后显示发往黑龙江
E.用户收货地址在上海，物流信息显示在江西上饶签收
第2题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？()
A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
第3题
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)
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A.对
B.错
第8题
鉴于被收缴人拒绝签字的情况时有发生，既有被收缴人对收缴行为的不支持，存在抵触情绪，也有被收缴人担心签字后会与制贩假币行为形成关联，故而拒绝签字。对此，收缴人要进行解释，如果被收缴人仍坚持不签，收缴单位可在收缴凭证上注明“被收缴人拒签”，这样做既保证了收缴行为的要式性要求，也可以预防事后可能产生的纠纷（）
第9题
用户下单后要求更改商品颜色，客服应引导用户如何操作？（)
A.订单未发货，建议取消订单重新下单
B.订单已签收，建议申请退货重新购买
C.订单已发货，建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
