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[判断题]

营业厅客户等待时长不得超过15分钟()

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第1题
通话过程中,如有事需暂时中断通话,让客户等待,一般时间不超过()。

A.2分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验,()方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第3题
阿里国际站产品详情页视频时长要求不超过()?

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第4题
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。()
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第5题
关于服务态度的提升,以下哪项不正确()

A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术

B.转接前,不必先跟顾客说明

C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

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第6题
以下理解,正确的是()

A.司机到达上车点,乘客未上车时主动联系司机可以提前开始计费等待的,司机无责

B.若乘客未上车也未主动表达可以开始计费,司机不应开始计费

C若乘客迟到,司机可礼貌联系乘客,不可提前点击计费;若等待时长超过本单要求司机等待的时长,且司机无其他

D.若不小心发生提前开始计费情形,司机及时主动向平台报备

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第7题
根据营业厅内面积大小配置相应数量的垃圾箱,并及时清理,垃圾箱容量不得超过三分之二。()
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第8题
奥运会举办时长不得超过多少天?A.16天B.18天C.20天

A.A.16天

B.B.18天

C.C.20天

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第9题
排片机上排放未包封的产品不得超过15分钟,()
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第10题
柴油机机组怠速或空载时间不得超过()分钟

A.30分钟

B.15分钟

C.40分钟

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