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第3题
对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不
辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第8题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（)、等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
第9题
下列不属于中班幼儿智力游戏常用策略的是（)
A.要遵循中班幼儿的生活经验与接受能力
B.应重视幼儿游戏中物质材料的准备
C.教师要耐心、细致、有序地引导幼儿正确开展游戏
D.教师可以不考虑中班幼儿的个体差异进行评价
