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[判断题]

旅客列车首诉负责制原则:坚持事实求是,不护短,不遮丑的原则。（)

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第1题

《铁路危险货物运输管理暂行规定》中规定，各相关单位（部门)应落实领导负责制、（)，确保铁路危险货物运输安全。

A.专业负责制

B.岗位负责制

C.逐级负责制

D.首问首诉负责制

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第3题

《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)

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第4题

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100%。（)

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第5题

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制，内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。（)

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第6题

首诉负责制：是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求，社工部首次接待处理工作人员承担首办责任。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

处理货运投诉的总体要求是:热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体制。（)

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第8题

传染病报告遵循（)管理的原则，传染病报告实行（)负责制。

A、属地化

B、首诊医生

C、垂直化

C、部门负责制

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第9题

制定社区发展目标的原则有可操作性原则和（）。

A.事实求是原则

B.系统性原则

C.分段考察原则

D.实证原则

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第10题

如果就诊患者借用他人信息就诊，医师有权拒绝接诊，不承担首诊负责制的主体责任。（）

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