题目内容
（请给出正确答案）
A.未拆一袋可协商退款，客户承担运费
B.客户自己的原因 不同意退货
C.主动提出可以给客户两袋都退了 并且我们承担运费
D.客户情绪激动 不想承担退货运费 这样也不能给他承担
答案
未拆一袋可协商退款客户承担运费
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B.态度投诉
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A.发现有异常，应与阿里旺旺或淘宝客服联系
B.不能相信陌生人的电话，尤其是卖家的“客服”。因为卖家有需求，会通过阿里旺旺与客户联系的
C.“支付宝系统被冻结、需要解冻、激活”都是骗子惯用的伎俩
D.不能将自己的银行卡号告诉陌生人，尤其不能将验证码告诉他人
A.答应消费者的需求，因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额
B.答应消费者的需求，但是不应该让客户另行承担税点，因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的
C.答应消费者的需求，因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票
D.拒绝消费者的需求，因为平台要求店铺开具发票是实付实开
A.李某想要确认时，发现订单在退款中，误认为交易确实异常
B.对自称“淘宝客服”来电没有起疑心
C.点击了对方给出的链接，还输入了自己的银行卡号和密码
D.将手机上收到的验证码发给了对方
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
A.骗子冒充淘宝主管跟张某说因支付宝升级未收到付款，因为张某确实网上购买了一件衣服，所以张某相信了
B.骗子获取张某信任后，通过QQ远程控制在张某的电脑上操作
C.骗子在他自己设计的提示页面上让张某输入银行卡号和密码
D.骗子使用催眠法让张某迷糊，所以张某才上当受骗
