题目内容
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[多选题]
在建立客户满意指标体系时，必要遵循原则有()。
A.由公司来拟定测评指标体系
B.测评指标必须可以控制
C.测评指标体系要考虑到消费者特性
D.测评指标重要是定性指标
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C.建立客户洗钱风险评估指标体系
D.制定客户风险等级评估流程
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
A.交易对手信息化管理
B.建立评级指标与信用风险指标体系
C.对交易对手信用评级
D.信用风险监控
A.建立评级指标与信用风险指标体系
B.对交易对手信用评级
C.失信黑名单发布
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A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
A.售前宣传
B.售后服务
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A.确定金融机构评估洗钱和恐怖融资的基本原则为风险相当、全面性、同一性、动态管理、自主管理和保密
B.要求建立包括客户特性、地域、业务（含金融产品和金融服务）、行业（含职业）四类基本要求在内的风险指标体系
C.对风险评估及客户等级划分操作流程提出具体要求，包括收集信息、筛选分析信息、初评、复评等步骤
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