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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉前几天报装了宽带，但是一直没有人来安装，第一节点应选择（）

A.家庭业务

B.移动业务

C.增值业务

D.集团业务

答案

A、家庭业务

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第1题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第2题

经纪人老纪线上签署了一单买卖合同，但是签后系统中“未报交易单”列表页里，一直没有出现该合同，可能的原因是？（）

A.该合同还未收齐居间服务费

B.该合同还未报业绩

C.该合同未上传主体合同

D.该合同还未上传客户业主身份证明房产证等备件

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第3题

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。（)

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第4题

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

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第5题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第6题

推荐客户表示宽带信号挺好的，追问“是一直都能上网、不掉线还是网速快不卡呢”是否正确（）

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第7题

店面提易问想知道前几天宽带提速业务的签字手填单能否查看,如何查看，应如何打标（）

A.操作规范

B.其他问题

C.应知应会

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第8题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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第9题

所有通过家宽投诉预处理菜单帮客户解决的都统一点选服务请求，包括（）

A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑

B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）

C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单

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第10题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第11题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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