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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户服务部负责人应每月安排前台人员对各区域客服主任的《家访工作记录表》中的家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽查比例不得低于30%（）

答案

否

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第1题

对采取内部评估的，客户部门负责人应在2个工作日内至少安排（)名评估人员进行评估。

A.一

B.2三

C.两

D.以上都不是

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第2题

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应()。

A.引导客户通过自助渠首办理业务

B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

C.可采用人工叫号方式

D.做好柜台人员工作安排

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第3题

车间每月由（)主持召开安全生产分析会，并应安排（)参加。

A.主要负责人

B.班组长

C.分管安全副主任

D.职工

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第4题

营业网点负责人应（）对机构内的所有重要单证进行一次全面核查，（）至少抽查核点一个尾箱，以加强

对经办人员保管、使用重要单证的监督检查，确保账实相符、使用规范。

A.每月、每天

B.3至5天、3天

C.每周、每天

D.每月、每周

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第5题

服务中心人员应安排专人对集中营运业务后台任务处理情况进行监控，并根据需要及时在企业级客户信息管理系统业（简称“ECIF系统”)中对人员权限进行调配。（)

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第6题

客户服务部工作人员应适时教育业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系（）

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第7题

客服前台值班时的纪律（）

A.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

B.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

C.值班人员应电话铃响三声内接听电话

D.有事不能值班的，须向客服领班请假，经批准后，由客服领班安排其他人员顶班。未批准前，不许私自调班

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第8题

《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护委员会及工作委员会工作制度》中规定，消委会主任由公司总裁担任，工作委员会主任由客户服务部主要负责人担任。（)

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第9题

所有钥匙（）指定专人核对一次，如发现问题应及时上报客服负责人，并更新《客户钥匙清单》。

A.每日

B.每周

C.每月

D.以上都不是

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第10题

客户钥匙由客服前台（）盘点一次，实行日借日还，当天前台人员需对借出的钥匙进行盘点跟踪，并要求借用人员当日返还。

A.每日

B.每两天

C.每三天

D.每周

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第11题

项目负责人、客服负责人须对V1、V2客户重点维护、每（）全覆盖。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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