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[判断题]

乘务组应精准识别额外占座旅客,确保为旅客提供“人多座”服务产品,如因特殊情況,旅客未享受"一人多座”服务,请乘务组航后及时反馈旅客工单()

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第1题
为做好机供品的精准发放、精细化管理,杜绝浪费,乘务组应做到____()

A.避免重复发放

B.避免为不需要的旅客发放

C.避免为睡觉旅客机械插放

D.避免不必要的赠送

E.避免乘务组自使用

F.公务舱机供品避免挪用

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第2题
关于旅客占座行李,说法正确的是()

A.旅客T舱国内客票,并购买一件占座行李,则他可以享受20KG免费行李额

B.手提行李额外占座的旅客,其姓名后应加注代码EXST

C.当占座行李旅客也是肢体残疾旅客时,应考虑致残旅客的座位限制,安排旅客座位

D.地面保障人员应做好信息的传递

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第3题
乘务组在清点旅客人数时应留意航班旅客人数是否超过最大座位数;如果在未确认所有旅客均坐好的情况下冒然关闭客舱门,有可能导致有旅客在无座位的情况下飞机推出的风险()
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第4题
首都航空如旅客携带辅助动物进入客舱,值机员发放座位应遵循以下要求()

A.地面服务人员根据旅客预定座位为旅客发放座位。若航班不满,相邻座位不建议发放,或者最后发放。值机发放座位时,尽量让携带服务犬的乘客和其他特殊旅客(如孕妇、无陪儿童、婴儿、病患等)的座位相隔 3 排以上

B.若销售单位未提前为旅客预留座位,对于携带服务犬的限制旅客,地面服务人员应参见《地面服务手册》限制旅客座位安排原则,提供相应区域前舱座位、其他适合的座位或根据旅客需要安排座位。如旅客要求,可安排在过道座位(服务犬趴在旅客的脚下或前排座椅的下方)

C.服务犬允许在客舱中与旅客相伴,如果旅客需要可以购买额外占座,购买了额外占座的旅客,服务犬应趴在旅客的脚下或前排座椅的下方。服务犬的安置位置不得阻塞紧急出口

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第5题
关于占座行李下列说法正确的是()
A.旅客通过支付额外机票费用,可以将其携带的自认为需要带进客舱的物品作为占座行李运输。旅客办理行李占座业务应事先申请,并提供行李的类型、性质、件数、重量、尺寸等信息B.占座行李的机票费用按旅客旅行机票同等票价计算,免收税费。占座行李没有免费行李额C.旅客带入客舱的占座行李由其自行照管,占用每一座位的行李重量不得超过75千克。体积不超过40×60×100厘米,占座行李不得超过此限制要求,对于超过此要求的物品,需视情况托运D.占座行李不得阻碍正常或紧急安全出口、客舱过道
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第6题
确保加机组人员清点准确,带班乘务长应提前查看飞行任务书,并至少对加机组人员进行三次人数清点和向飞行机组进行两次报告,三次清点人数的时机分别为()

A.乘务组准备会清点

B.乘务组进场时清点

C.旅客登机前清点

D.关闭舱门前清点

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第7题
有限时间准备的水上撤离,若无法完成水上撤离全部程序,乘务组应确保完成的重要程序有()

A.救生衣示范

B.介绍防冲撞姿势

C.选择援助者、调整旅客座位

D.介绍脱出口

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第8题
额外占座旅客的普通行李免费托运额,按其所占座位票价舱位服务等级和所占座位数量确定()
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第9题
飞机下降前,乘务组应该确保出口座位旅客均被再次确认()
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第10题
针对近期全国各地出现的大风乱流、雷雨等天气特点,乘务组如何做好颠簸防范()

A.乘务长航前与飞行机组做好颠簸协同,重视颠簸预案

B.飞行全程严格落实96号文

C.起飞下降严格落实安全检查,确保每一位旅客系好安全带,平飞途中则无需提示

D.确保乘务员及时归位

E.同时乘务长应加强对新乘务员的关注和提示

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第11题
航班中发生的旅客付费选座或预选座不符、特殊餐食、婴儿摇篮未预订成功、明珠会员、WiFi使用等问题,乘务组在收集旅客信息进行特情报备时,请务必收集旅客的客票号,即ETKT784xxxxxxxx。否则,后续关怀中心将无法跟进()
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