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第1题
较大食品安全事故是指消费者在易捷便利店购买食品并食用后出现以下情况：食品过期、变质、食品包装内或食品内有异物、包装损坏、包装上无生产厂家或生产日期、国家已公示不合格产品等，消费者食用后出现身体不适或造成5人以下食物中毒现象，并返回现场进行索赔和投诉，对企业形象造成一定影响的事故（）
第2题
甲商店经理钱某授意店员出售严重变质的食品，致使几十位顾客发生严重食物中毒。下列选项中，哪个不属于产品质量法规定的违反产品质量义务应承担的法律责任:()
A.对钱某处以有期徒刑1年
B.对甲商店处以违法销售产品货值金额1倍的罚款
C.判决甲商店赔偿受害顾客的损失
D.对店员进行行政拘留
第3题
下列各项中，应计入废品损失的有（）。
不需要返修、可降价出售的不合格产品成本
库存产成品因保管不善而损坏变质的产品成本
产品入库后发现的不可修复废品的生产成本
生产过程中发生的不可修复废品的生产成本
第4题
经营代理保险业务的营业机构出现下列情况之一的，给予限期整改的处理（）
A.未将销售人员的相关信息及其销售资格在销售专区（或专柜）内进行公示的
B.在自助终端等电子设备上代客操作购买产品的
C.未对客户或代客户进行风险承受能力测试的
D.代替客户在投保单、投保提示书、客户风险评估问卷等相关单证上抄录有关声明的
E.销售过程中未全面客观介绍产品相关特征或提供应有资料的
第5题
公司内部任何部门都可提出纠正预防措施要求，主要涉及以下哪些情况。（)
A.成品或工序出现严重的不合格
B.质量体系运行出现的不合格
C.生产过程重复出现的不合格
D.顾客反馈信息(包括投诉)
第6题
对于开箱验货过程中返现短缺/损坏货物，下面哪些措施是不正确的？（)
A.在开箱验货过程中，如果发现缺货、欠货、错货、多货或者货物破损等情况，应查明原因
B.对于需要补发货物的情况，工程督导填写《补发货申请单》，及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部，以便进行相应处理
C.填写的补发货物申请单必须如实反映情况，按照模板逐项填写
D.为了引起重视，验货工程师直接向产品事业部总经理和副总经理投诉
第7题
员工甲是某企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（)。
A.产品价格
B.关系信任
C.客户价值
D.产品性能
第8题
在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
第10题
在经销产品时，下列哪些属于违规行为。（)
A.要求顾客购买非公司的产品、包装或资料
B.不尊重顾客的自由选择，强行销售产品
C.未经同意，进入他人住所或办公场所强行销售产品
D.抢夺他人客源，进行不正当竞争
