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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些话可认为是顾客的购买信号()

A.有XX货吗

B.价格可以再优惠些吗

C.什么时候送货

D.还有其他款式吗

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第1题
保险市场上,所谓道德风险是指()

A.保险公司不能区分低风险客户和高风险客户

B.高风险客户有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险客户

C.保险公司根据种族、性别、年龄、教育、婚姻状况等判断哪些客户是高风险客户

D.顾客购买保险后会改变自己的行为,即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险者

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第2题
在经销产品时,下列哪些属于违规行为。()

A.要求顾客购买非公司的产品、包装或资料

B.不尊重顾客的自由选择,强行销售产品

C.未经同意,进入他人住所或办公场所强行销售产品

D.抢夺他人客源,进行不正当竞争

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第3题
促成交易是顾客接受推销人员的建议而购买推销产品的过程,也是推销人员的工作目标,可分为哪几个阶段()?

A.关注成交信号

B.关注语言信号

C.身体语言信号

D.试探成交

E.获取承诺

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第4题
以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现()?

A.顾客投诉

B.顾客推荐

C.重复购买

D.探究购买

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第5题
影响零售顾客购买动机的因素主要有哪些?()

A.商品因素

B.顾客个人因素

C.媒介因素

D.经营因素

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第6题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第7题
细分顾客的依据可以是()。

A.竞争对手

B.地理位置

C.采购方式

D.购买数量

E.产品使用情况

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第8题
以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本()。

A.宽大的行李舱

B.舒适的空间

C.机票折扣

D.网上订票服务

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第9题
以下哪些是我们应提供的增值服务()。

A.擦洗挡风玻璃

B.擦拭后视镜

C.帮顾客把购买的水抬上车

D.提供电子发票

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第10题
1888充值付费卡是指中国电信发行的充值卡,此类卡可以为哪些账户进行充值?()

A.中国电信手机

B.固话

C.宽带

D.翼支付

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第11题
在销售商品或提供服务过程中,对顾客购买商品的询问,不利于经营者的可避免直接回答()
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