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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

票务部票务室定期回收的车票包括（)。

A.车站回收箱中的车票

B.预制单程票

C.车站设备废票

D.循环使用过程中单程票坏票

E.有污渍的单程票

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第1题

票务备品包括：硬币钱箱、纸币钱箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、点票机、尾箱、配票箱、票柜、保险柜、车票回收箱、票务手推车、BOM等（）

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第2题

全部出站闸机故障或出站闸机能力不足时，下列票务应急处理程序不正确的是（)。

A.对持单程票的乘客，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

B.对持普通消费卡的乘客，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站

C.若乘客主动反映单程票超时，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站

D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票

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第3题

根据《运营事业总部票务运作规定》：回收箱需由值班站长或以上级别人员和另一名员工开启，并共同清点加封回收箱回收的车票和现金（）

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第4题

清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请，统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细，并安排人员于()内进行车票回收。

清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请，统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细，并安排人员于（)内进行车票回收。

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第5题

根据《运营事业总部票务运作规定》：使用普通储值票制作的纪念票原则上不办理退款业务，如确因车票损坏无法使用，车站可按车票余值进行退款，回收车票；不论是否折损，押金一律按20元退款（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

单程票清点：()和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量。工作人员将清点完毕的单程票按()枚每袋进行封装，不足1000枚的零散车票按()进行封装。

单程票清点：（)和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量。工作人员将清点完毕的单程票按（)枚每袋进行封装，不足1000枚的零散车票按（)进行封装。

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第7题

对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注;将（)元及以上的长短款，情况报车务部票务管理人员。

A.20

B.50

C.100

D.200

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第8题

车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长，当天未查明原因涉及影响结算时应通知票务部。车务部门组织调查，在()内将调查情况报票务部、安全监察部(调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额)。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

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第9题

根据《运营事业总部票务运作规定》：有值车票及与售票员结算相关车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票、回收箱的地铁储值票和羊城通车票需由当班客运值班员与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同清点加封，其它车票可单人清点加封（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（)。

A.回收此票

B.不填写《乘客事务处理单》

C.付费更新

D.请乘客重新购票

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第11题

以下不属于四类票务事故的操作与行为有？（)

A.任何蓄意导致公司票务收益流失或侵占公司票务收益的行为

B.故意使用他人密码操作票务设备

C.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值10000元以上

D.未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值10000元以上

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