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第3题
营业人员服务标准及规范主要包括：（)。
A.服务能力
B.仪容仪表
C.服务礼仪
D.服务行为
E.服务禁忌
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第4题
职场礼仪，归纳为以下两个方面的具体内容：一是律己之规，二是敬人之道。前者主要包括职场人员自身的（)等方面的规范。
A.言谈举止、仪容仪表、仪容穿着、服饰得体
B.仪容仪表、妆容得体、言谈话语、举止行为
C.内强素质、外树形象、言谈举止、穿着打扮
D.言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮
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第5题
服务基本礼仪中个人卫生规范，对头发规定的原则有哪些？（)
A.不能太长
B.不能有味
C.不能有头皮屑
D.以上全选
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第6题
导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括（）。
A.恪守契约
B.遵纪守法
C.仪容整洁
D.遵序守时
E.言行得体
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第7题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面（）
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第8题
交接班前应（），（），（），（）符合护理人员礼仪规范要求
A.整理仪表
B.精神饱满
C.着装整齐
D.淡装上岗
E.浓妆艳抹
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第9题
服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）
A.着装统一规范
B.仪表端庄
C.服饰整洁
D.服饰干净
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第10题
代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，（)，做到主动迎宾、微笑服务。
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第11题
仪容仪表规范包括哪些（）
A.仪容仪态
B.全姿仪态
C.语言仪态
D.接待参观仪态
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