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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些场景属于售后 / 高风险问题 / 诈骗风险()

A.接到诈骗电话

B.刷单导致诈骗

C.其他诈骗

D.点击不明钓鱼链接导致钱被转走,查询收款方为云集

答案
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D、点击不明钓鱼链接导致钱被转走,查询收款方为云集

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第1题
以下哪些售后场景属于物流处理类问题()

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损,产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第2题
招工市场、工地属于以下哪类场景营销()?

A.即时场景营销

B.使用场景营销

C.售后场景营销

D.消费场景营销

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第3题
请问以下哪个是知识库配置的正确方法?()

A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案

B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库

C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充

D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用

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第4题
客服在遇到售后问题时不需要根据场景逐步递增赔付金额,可以一次性赔付最高金额()
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第5题
以下属于宽带产品电商化内容的是()。

A.自助宽带下单

B.订单进度查询

C.售后评价

D.问题申述及反馈

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第6题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第7题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第8题
聚合信用微信2.0商户营销模式要求包括哪些?()

A.有实体门店,非游商

B.办理场景固定,非流动人口场景

C.必须告知客户门店地址,售后电话

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第9题
以下哪些选项是沃家组网业务面对老年用户营销时的营销卖点?()

A.视频聊天卡顿

B.不会配置智能终端

C.担心售后问题

D.儿女回家上网不方便

E.网络出现问题儿女不能及时处理

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第10题
云审计服务主要有以下哪些应用场景?()

A.合规审计

B.关键操作通知

C.数据价值挖掘

D.问题定位分析

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第11题
如果想优化详情页以提升转化率,运营者可以从以下哪些方面入手?()

A.简明介绍

B.场景设计

C.具体参数

D.放心售后

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