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[单选题]

COD快件的投诉类型不包括()

A.COD快件未收到返款

B.COD快件未签收

C.OD快件收到假货

D.COD快件虚假签收

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D、COD快件虚假签收

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第1题
以下哪个类型不属于投诉类()

A.客户需求

B.快件时效

C.快件安全

D.服务体验

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第2题
以下哪些类型属于投诉类()

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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第3题
哪些投诉类型属于客诉率考核范畴()

A.快件时效

B.快件安全

C.客户需求

D.服务体验

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第4题
客户在12月12日来电投诉8月的快件显示签收未收到,问题类型填写为()

A.邮政拦截-重大投诉

B.邮政拦截-虚假签收

C.呼叫系统-虚假签收

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第5题
生鲜类快件在中转、派送环节由于时效延误导致内物部分或完全丧失价值,以寄件网点投诉类型为准,投诉延误等同于破损处罚标准()
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第6题
缺氧池的功能主要是去除()。

A.COD

B.NH3-N

C.NOx-N

D.CO

E.NOx-N

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第7题
客户在微信下了订单需要寄递快件,发件网点在预约过程中产生了态度问题,上位客服建立了态度类工单,现在客户再次来电,称网点告知赔付500元,客户不满意,要求赔付1000元,请问受理选什么工单类型()

A.不受理

B.二次投诉

C.未超预约取件时间

D.线下转急件给组长,有组长转给订单处理

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第8题
强制退回COD快件:拒收后,在第2次出仓派送买家仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄方客户再次催派诉求。(操作派件地址变更后,视作一票新运单,重新计算拒收次数()
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第9题
有关于危机公关的投诉类型不包括哪些()

A.教学相关

B.品牌相关

C.教务相关

D.辅助手段

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第10题
以下不满足重复支付场景的是()

A.客户线上支付两次运费

B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用

C.客户线上支付两次COD费用

D.寄付月结件客户通过微信支付了运费

E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费

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第11题
国际快件的投诉有效期为6个月()
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