题目内容
（请给出正确答案）
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
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A.告知客人自己无法处理，随后挂断电话
B.告知客人，原则上我们的订单确认后是无法取消修改的，若客人强烈要求，可以记录下客人的订单号，暂缓客人明天协调沟通，但结果不保证
C.询问客人订单号，自行联系接单供应商沟通取消事宜
D.询问客人订单号，同意客人取消订单
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
A.暂缓客人的诉求，告知客人明天由客服专员和其再次沟通，安抚客人先入住
B.若客人不同意暂缓，必须要今天解决，可以联系订单运营经理寻求帮助
C.答应客人的任何诉求
D.告知客人已经是最高标准，挂断客人电话
A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
A.询问客人是否有其他证件，如驾驶证、护照
B.引导客人注册电子身份证
C.客人报身份证号码或者手机号码即可入住
D.礼貌告知入住要求，有礼有节
A.访客准确报出客人姓名及电话，证明是客人的朋友、亲戚即可告知访客客人入住信息
B.访客在系统内查到是入住客人的订单预订人可告知访客房间信息
C.正常登记后告知访客入住房间号，代刷梯控或门禁
D.不论访客能否报出住店客人的准确信息，皆告知查无此人
