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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

坐席人员在开头刚刚接通做完介绍之后,正要核对信息时,业主说不用了,不用了,直接挂掉电话,这样的情况应该如何判定()

A.真实房源

B.无效回访

C.错误电话

D.委托取消

答案
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B、无效回访

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第1题
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第2题
美团优选:当日人员到网格仓办公区在基本准备工作做完之后应首先检查什么设备是否正常工作?

A.饮水机

B.空调

C.音响

D.打印机

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第3题
顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻,酒店营销人员在介绍酒店相关信息时,应将最重要的信息放在开头和最后()
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第4题
最常见的客户议价,异议处理方面,最后客户问:等你们做活动的时候再定吧。我们应该如何回答()

A.原则:上一场我们刚刚做完活动,估计下一次没那么快的,公司对活动上也有严格的要求,可惜时间过了,下一场也不知道什么时候有···

B.帮助:看和您沟通了那么久了,也把你当做朋友了,也希望能帮您争取到一个比较优惠的价格,我看能不能帮您···

C.激将:到时候这个价就买不到了

D.包底:如果可以当然最好,您要给我介绍朋友喔,当然如果不行的话也没办法了···

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第5题
千兆宽带的三句营销开头语是什么()?

A.简单来说快速阐述产品的核心卖点

B.它特别适合于--将卖点与使用场景结合,阐述适用特征

C.您使用它之后--实景化介绍产品卖点

D.这个产品便宜又适用

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第6题
经纪人无法加入门店如何处理()

A.管理角色登录多多经纪pc端查看任职所属公司之后查到对应门店码,反馈相关人员处理解绑

B.门店坐席数已达到最高配额,需要商服人员在多多商服中申请增加坐席

C.经纪人绑定的是公司id,并非门店id,经纪人无法加入公司,可加入经纪公司旗下的门店

D.无需绑定门店码

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第7题
王师傅在培训新员工小李的时候,经常是自己亲手做完动作以后,再让小李跟着自己刚刚的动作学。在培训中这个过程被称为()。

A.学员操作

B.学员总结

C.考试评估

D.示范

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第8题
关于呼叫中心客服人员交接班,错误的是()

A.交班人员必须在离开岗位前根据软件使用要求,退出原坐席系统,让接班人员重新登陆使用

B.交班人员必须在接班人员到来之后,且必须在接班人员正常工作之后方可离开工作岗位,不允许出现缺岗

C.接班人员每次须按照排班规定的时间准时上班

D.接班、交班人员在交接班时,勿在座席区喧闹、交谈,以免影响其他人工作

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第9题
以下不属于视频认证注意事项的是()

A.视频审核发起时间为工作日 8:00-20:00

B.客户点击继续排队,就不要离开等待页面,如做其他操作将终止排队

C.客户视频时不要离开视频审核页面,否则会导致视频审核中断,此情况需等待信审给出审核状 态结果之后再次发起视频

D.进入视频审核环节,该环节可进行摄像头切换且可看到网络状况,如接通失败会提示当前坐席繁 忙,请稍后重试

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第10题
商家进线表示用户申请退款了,但是自己刚刚下班了,无法操作,希望客服协助拒绝退款,坐席在联系了合同预留手机号的负责人后,操作拒绝退款,坐席的做法是否正确()
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第11题
注重对外礼节,以团体身份代表公司对外交往时,发言代表人应以现场人员坐席的顺时针方向逐一对外介绍()
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